Fração de segundos podem ser o suficiente, quando as pessoas recorrem a um dispositivo – cada vez mais tem se usado um smartphone – para agir de acordo com a necessidade de aprender algo, fazer algo, descobrir algo, assistir algo, vender ou comprar algo.
Juliet Ehimuan, diretora de tecnologia da Google Nigeria
O smartphone é uma das inovações mais poderosas do mundo. Hoje, esse dispositivo compacto tem uma influência profunda na maneira como vivemos, trabalhamos, brincamos, nos comunicamos, processamos informações e acessamos produtos e serviços.
O telefone celular incorpora os recursos de telefone, televisão, computador, rádio, internet e rede mundial de computadores. Com os avanços gigantescos em tecnologia que ele combina, somos capazes de fazer muito mais do que nunca. Ao fornecer uma plataforma para o engajamento visual, mensagens de áudio e exibição de texto, o celular reúne três plataformas de marketing separadas em uma. Empresas, marcas e provedores de serviços fariam bem em aproveitar o poder do telefone móvel e usá-lo para maximizar o crescimento e o lucro, implantando-o como um pedágio para o envolvimento do cliente, segurança, controle de acesso e aprimoramento da produtividade no local de trabalho.
Prevê-se que existam dez bilhões de dispositivos móveis em uso até o ano 2020. Atualmente, 70% da população mundial hoje se comunica através de seus telefones móveis, com dois bilhões de pessoas fazendo isso através de um smartphone. Os dados mostram que as oportunidades oferecidas pelas tendências móveis são imensas na África. Prevê-se que, até 2020, existam 650 milhões de usuários de internet no continente africano, 500 milhões desses em dispositivos móveis. Uma parcela significativa da população digital busca soluções instantâneas para suas consultas.
Empresas de todo o mundo responderam a essas tendências para dispositivos móveis, por exemplo, criando aplicativos baseados apenas em dispositivos móveis. Por exemplo, o Uber aproveitou o poder da telefonia móvel via Internet para criar uma plataforma de táxi. A funcionalidade de notificação por push e alarme significa que nossos dispositivos móveis podem nos manter atualizados com notícias, informações e lembretes, um recurso que nenhum outro dispositivo até agora poderia esperar fazer.
Também precisamos constantemente acessar ferramentas úteis, como o Google Maps (se estiver em um ambiente desconhecido), WhatsApp (para facilitar a comunicação, principalmente conversas internacionais com preços proibitivos) e até mesmo solicitações de Pesquisa no Google com base em localização para encontrar restaurantes próximos, hospitais e outros serviços essenciais. Muitas empresas e companhias aéreas já estão usando códigos móveis digitalizáveis e outras ferramentas digitais para acessar áreas restritas.
Para as empresas que buscam alcançar seus clientes nesta era digital, todas as opções acima podem ser uma faca de dois gumes: assustador, pois é fácil se perder no barulho, à medida que mais e mais marcas clamam por ficar on-line, mas uma grande oportunidade para aumentar a conscientização e o lucro se gerenciados corretamente. A imediação de uma decisão por telefone celular significa que um cliente em potencial pode – desde o conforto de sua casa – deixar de ouvir sobre o seu produto pela primeira vez até comprá-lo com sucesso em poucos minutos, um processo de ponta a ponta anteriormente inatingível para um vendedor.
A facilidade da Internet na palma da mão significa que existem muito poucas empresas que não podem se beneficiar da tecnologia móvel. Agora, as empresas comerciais podem aproveitar a Internet, não simplesmente criando um site, mas criando visibilidade para seus produtos e serviços em sites de mídia social.
Os sites de notícias, embora não sejam tradicionalmente plataformas de mídia social, também se tornaram um ótimo espaço para publicidade móvel como resultado do tráfego substancial de que desfrutam. Tendo que se adaptar também ao novo mundo da tecnologia digital, os meios de comunicação que antes eram impressos agora incorporaram versões on-line de seus sites, para que os consumidores possam ter suas notícias em movimento.
Os meios de comunicação aproveitaram esse novo desenvolvimento e agora podem oferecer conteúdo de notícias exclusivo para suas versões on-line, pois o espaço virtual é infinito e as notícias podem ser publicadas a qualquer momento, sem esperar o prazo de impressão. Uma vantagem comercial, esse aumento no setor imobiliário também significa um aumento na receita de publicidade, pois os sites de notícias podem caber mais anúncios em vários formatos aprimorados e enriquecidos de anúncios em seus sites.
Nosso estilo de vida é constituído hoje em dia, por frações de segundos, de necessidades a necessidade de saber algo a todo momento, a necessidade de ir a algum lugar, a necessidade de fazer algo e a necessidade de comprar ou adquirir algo.
Uma marca de sucesso deve se concentrar nesses micro-momentos, a fim de se destacar no consumidor. No mundo acelerado de hoje, o pensamento estratégico para as empresas deve evoluir em torno da conexão com os consumidores digitais em um micro-momento, especialmente se esse micro-momento se aplicar a uma solução que a empresa oferece.
As empresas devem se concentrar em seu público-alvo e desenvolver estratégias sobre a melhor forma de alcançá-los. Eles devem garantir que suas soluções atendam às necessidades do consumidor no momento certo e no contexto certo. O fornecimento de tais soluções também não para apenas disponibilizar as informações. As empresas devem garantir que cumpram os princípios básicos de uma ótima experiência do usuário, como velocidade, conteúdo, design e funcionalidade. Na África, onde os custos de dados ainda são comparativamente altos, a velocidade de carga, principalmente nos telefones celulares, é um fator crucial para decidir se os consumidores desejam se envolver. Da mesma forma, o conteúdo relevante que fala especificamente de uma necessidade, design claro e funcionalidade intuitiva, todos trabalham juntos para criar uma experiência que seja benéfica para o consumidor e produza resultados para os negócios.
A internet e o telefone celular permanecem duas das inovações mais importantes do nosso tempo e, ao entender como usá-las efetivamente, podemos alcançar mais pessoas, fornecer mais soluções e quebrar mais barreiras do que nunca.
